Spor Merkezi Üyelerinin Memnuniyet ve Bilinçli Farkındalık Düzeylerinin İncelenmesi

Abstract

Bu çalışmanın amacı spor merkezi üyelerinin memnuniyet ve bilinçli farkındalık düzeylerinin incelenmesidir. Bu amaçla spor merkezi üyesi 192 kadın ve 105 erkeğin spor tesisleri müşteri memnuniyet ölçeği ve bilinçli farkındalık ölçek puanları değerlendirilmiştir. Bu araştırma, ilişkisel tarama modeli ile yürütülmüş nicel bir çalışmadır. Veri toplama aracı olarak, araştırmacılar tarafından geliştirilen kişisel bilgi formu ile Spor Tesisleri Müşteri Memnuniyet Ölçeği ve Sporcu Bilinçli Farkındalık Ölçeği kullanılmıştır. Araştırmaya katılan kişilerin ölçek maddelerine vermiş oldukları cevapların iç tutarlılığını kontrol etmek amacı ile güvenirlilik katsayıları (Cronbach Alpha) hesaplanmıştır. Verilerin analizinde bağımsız gruplar Student-t-testi ve tek yönlü ANOVA ve LSD kullanılarak gruplar arası farklılıklar incelenmiştir. Verilerin istatistiksel değerlendirilmesinde ilk olarak normallik varsayımı Kolmogorov-Smirnov ve Shapiro-Wilk testi ile incelenmiştir (P>0,05). Ayrıca, katılımcıların Sporcu bilinçli farkındalık ve Spor tesisleri müşteri memnuniyet ölçek toplam ve alt boyut toplam puanları arası ilişkiler Pearson korelasyon katsayısı ile belirlenmiştir. Tüm istatistiksel hesaplamalarda SPSS 22.0 V. istatistik paket programı kullanılmıştır. Anlamlılık düzeyi p<0,05 olarak kabul edilmiştir. Yapılan analiz sonuçlarına göre, bilinçli farkındalık ölçeği toplam puanı ile antrenör yaklaşımı, destek personeli, hijyen, kantin hizmetleri, program desteği, atmosfer ve uygunluk alt boyutları ile anlamlı düşük düzeyde pozitif; kişisel ve sosyal alt boyutuyla ise pozitif orta düzeyde bir ilişki ve spor tesisleri müşteri memnuniyet ölçeği toplam puanı ile yeniden odak alt boyutu ve bilinçli farkındalık ölçeği toplam puanı arasında anlamlı orta düzeyde pozitif; farkındalık alt boyutuyla ise pozitif düşük düzeyde bir ilişki olduğu tespit edilmiştir. Bu bulgular ışığında spor merkezi üyelerinin spor tesislerinden memnuniyet düzeyleri ve farkındalık düzeylerinin cinsiyete, yaş kategorisine, uyku durumuna ve gelir düzeyine göre değiştiği sonucuna varılmıştır. Bu sonuçlar doğrultusunda tesislerin yeterlilik düzeylerinin incelenmesi ve eksikliklerin giderilip müşterilere daha iyi imkanlar sunulması sporcu farkındalıklarının artırılması adına elzemdir. Anahtar Sözcükler: Spor merkezi, bilinçli farkındalık, müşteri memnuniyeti, Spor tesisi, SporcuThe aim of this study is to examine the satisfaction and mindfulness levels of sports center members. For this purpose, the Sports Facility Customer Satisfaction Scale and the Mindful Awareness Scale scores of 192 female and 105 male sports center members were evaluated. This research is a quantitative study conducted using a relational survey model. As data collection tools, a personal information form developed by the researchers, along with the Sports Facility Customer Satisfaction Scale and the Athlete Mindfulness Scale, were used. To check the internal consistency of the participants' responses to the scale items, reliability coefficients (Cronbach's Alpha) were calculated. In the data analysis, differences between groups were examined using the independent samples Student's t-test, one-way ANOVA, and LSD. The normality assumption of the data was first examined using the Kolmogorov-Smirnov and Shapiro-Wilk tests (P>0.05). Additionally, relationships between the total and sub-dimension scores of the Athlete Mindfulness Scale and the Sports Facility Customer Satisfaction Scale were determined using Pearson correlation coefficient. All statistical calculations were performed using the SPSS 22.0 statistical package program. The significance level was set at p<0.05. According to analysis results, a significant low positive correlation was found between total score of the mindfulness scale and the sub-dimensions of coaching approach, support staff, hygiene, canteen services, programme support, atmosphere and suitability, and a significant moderate positive correlation was found between total score of the sports facilities customer satisfaction scale and refocus sub-dimension and total score of the mindfulness scale. Based on these findings, it was concluded that sports center members' satisfaction levels with sports facilities and their mindfulness levels varied according to gender, age category, sleep status, and income level. In light of these results, it is essential to examine the adequacy of the facilities, address deficiencies, provide better opportunities for customers, and enhance athlete awareness. Keywords: Athlete, Customer satisfaction, Mindfulness, Sports center, Sports facility