Kamu personelinin kurum içi memnuniyet ve algılama düzeylerinin farklı değişkenler açısından karşılaştırmasına yönelik bir çalışma; Amasya ili örneği

Abstract

Bu çalışmanın amacı, Amasya ilindeki kamu kuruluşlarının ürettiği hizmetlerin verimi, kalitesi, hızı ve sunulmasına ilişkin yönetici ve çalışanların memnuniyet düzeylerini kurum türü, cinsiyet, yaş, öğrenim düzeyi ve görev türleri gibi değişkenlere göre karşılaştırmalı incelemesini yapmaktır. Bu çalışma genel tarama modelinde gerçekleştirilmiş olup, çalışma kapsamında Amasya ilinde yer alan 6 kamu kuruluşunda görev yapan 33 yönetici ve 132 personele Kurum çalışanları memnuniyet ve algılama ölçümleri anketi (KÇMAA) uygulanmıştır. Elde edilen verilerin analizinde SPSS paket programı kullanılmış olup, ikili karşılaştırmalarda t-testi, gruplar arası farklılıkların karşılaştırılmasında ise tek yönlü varyans analizi kullanılmıştır. Bu çalışmanın sonuçları; ekip çalışması, kişisel ve mesleki gelişim hariç, diğer değişkenler açsından kurum faktörüne bağlı anlamlı bir farklılığın olduğunu göstermiştir. Sosyal ve kültürel etkinlik, motivasyon ve tatmin, tanıma ve takdir değişkenleri görev türlerine göre, anlamlı farklılık göstermektedir. Cinsiyet ve yaş faktörüne bağlı tüm değişkenler açısından ise anlamlı bir farklılık yoktur. Çalışma ortamının uygunluğu, çalışanların öğenim seviyelerinin yükseltilmesi, görevde yükselme şansının verilmesi çalışanların memnuniyetinin artışında etkili gözükmektedir.Bu konuda alınacak önlemler personel veriminin arttırılmasında etkili olacağı düşünülmektedir.

The purpose of this study is to determine the satisfaction level of managers and staff about the productivity, quality, speed and the presentation of the government services carried out by the government institutions of Amasya. .In this study, KCMAA questionnaire was used on the 132 staff and 33 managers of 6 government institutions in Amasya. In the analysis of the obtained data SPSS packet program was used and t-test was used for the bilateral comparisons, one-way variation analysis for the difference comparison of the groups. The results showed that there is a meaningful difference related with the institution except team working and personnel and career development. There is also a meaning full difference in the past types related to the social and cultural activities, motivation and satisfaction, definition and appreciation. There is no difference related with the sex and age factors. The working conditions, promotion in their jobs and the progress in their education level modify the satisfaction level of the staff. The effect of the different variations about the productivity, quality, speed and presentation of the government institutions should continuously be examined.