Örgütlerde Çatışma Çözüm Yöntemlerinin Psikolojik Şiddetin Çözümü Açısından Kullanılabilirliği: Otel İşletmeleri Üzerine Bir Çalışma

Abstract

Örgütlerde psikolojik şiddet, son yıllarda sık meydana gelen arzu edilmeyen davranışlar arasında yer almaktadır. Psikolojik şiddet bazen çatışma ile ortaya çıkabilmekte bazen ise çatışmalara zemin hazırlayan öncül davranışlar olarak meydana gelebilmektedir. Bunların çözümünde yöneticilerin istemli/istemsiz olarak çatışma yönetim tekniklerini uygulayabileceği düşünülmektedir. Psikolojik şiddet ve çatışma hiç kuşkusuz örgütlerin verimliliğini doğrudan ve dolaylı olarak etkileyebilecek ve işletmelerin sürekliliğini ve etkinliğini düşürebilecektir. Buradan hareketle araştırmanın amacı, örgütlerde psikolojik şiddetin ortadan kalkması ya da yönetimi için çatışma çözüm tekniklerinin kullanılabilirliğinin test edilmesi amacıyla psikolojik şiddet ile çatışma çözüm yöntemleri arasındaki ilişkiyi, ilişkinin yönünü ve değişkenler arasındaki etki katsayısını tespit etmektir. Araştırma Ankara ilinde bulunan, beş yıldızlı konaklama işletmelerindeki 176 işgören üzerine uygulanmıştır. Verilerin analizinde tanımlayıcı istatistikler korelasyon ve regresyon analizi uygulanmıştır. Analiz sonuçlarında psikolojik şiddetin alt boyutları ile çatışma çözüm yöntemleri alt boyutları arasında istatistiksel olarak anlamlı ilişkinin varlığı etkiyi test etme olanağı tanımıştır. Sonuçta psikolojik şiddetin çözümünde çatışma çözüm tekniklerinin kullanılabilirliği ve etkinliği tartışılmaktadır.

Mobbing in organizations has been one of the widespread behaviours in recent years. Besides mobbing, conflicts also occur in work place. Mobbing may occur after the conflict or a conflict may depend on a mobbing behaviour. For this reason managers may wish to use conflict resolution methods to solve undesired behaviours of the employees. Both mobbing and conflict has great effect on productivity for sure. Accordingly, the aim of this study is to determine the extent of mobbing and to establish a relationship between mobbing and conflict resolution methods whether the resolution techniques are suitable to solve or manage mobbing behaviours as well as organizational conflict. Data was gathered from 176 employee of five star hotels located in Ankara city centre. Descriptive statistics, correlation and regression were used to analyze the data. It is concluded that there has been a significant relationship between mobbing and some of the resolution techniques. As a result it is discussed that, if resolution method has been used by manager, the mobbing perception of employee can decrease or can be solved.