Konaklama işletmelerinin dijital pazarlama açısından incelenmesi: Samsun örneği

Abstract

Günümüzde tüketiciler, internette daha çok vakit geçirmekte ve araştırma yapmaktadırlar. Tüketicilerin yaptıkları bu araştırmaların, karar verme süreçlerinde etkili olduğu söylenebilir. İşletmeler, tüketicilerle iletişimde kalmayı ve onların satın alma karar süreçlerini etkilemeyi hedeflemektedirler ve bu nedenle dijital pazarlama faaliyetlerine önem vermelidirler. Bu çalışmada, Samsun’da yer alan konaklama işletmelerinin web sitelerinin ve sosyal medya hesaplarının içerik analizi ile incelenmesi amaçlanmıştır. Yöntem – Araştırmada, nitel araştırma yöntemi kullanılmıştır. Tespit edilen konaklama işletmeleri, Samsun ilinde bulunan Kültür ve Turizm Bakanlığı’ndan işletme belgesi almış olan işletmelerdir. Araştırma kapsamında 26 konaklama işletmesi; kaliteli web sitesi, arama motoru optimizasyonu, sosyal medya etkinliği, mobil cihaz dostu web sitesi ve e-posta pazarlaması ölçütlerine göre değerlendirilmiştir. Bulgular – Elde edilen sonuçlara göre, konaklama işletmelerinin çoğunun web sayfalarının güncel olmadığı ancak mobil cihazlarla uyumlu olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca bu işletmelerin çoğunun Facebook ve Instagram sosyal medya hesapları bulunduğu görülmüştür. Tartışma – Araştırma sonuçlarına göre konaklama işletmelerinin çoğunun web sayfalarının güncel olmadığı ancak mobil cihazlarla uyumlu olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca bu işletmelerin çoğunun Facebook ve Instagram sosyal medya hesapları bulunduğu görülmüştür. Elde edilen sonuçlar doğrultusunda işletmelere ve araştırmacılara yönelik öneriler geliştirilmiştir. Samsun, Karadeniz Bölgesi’nin en büyük ve gelişmiş şehridir. Samsun’da yer alan konaklama işletmelerinin web sitelerinin değerlendirilmesine ilişkin bir çalışma söz konusu değildir.

Nowadays, consumers spend more time and research on the internet. It can be said that these researches made by consumers are effective in purchasing decision processes. Businesses aim to stay in touch with consumers and influence their purchasing decision processes and therefore should attach importance to digital marketing activities. In this study, it is aimed to examine the websites and social media accounts of the accommodation businesses in Samsun by using a content analysis. Design\methodology\approach - In the research, qualitative research method was used. The determined accommodation businesses are those that have received a business certificate from the Ministry of Culture and Tourism in Samsun. Within the scope of the research 26 accommodation establishments were evaluated according quality website, search engine optimization, strong social media presence, mobile friendly and e-mail marketing criteria. Result - According to the results, it has been determined that the web pages of most of the accommodation businesses are not up to date but are compatible with mobile devices. In addition, it has been observed that most of these businesses have Facebook and Instagram social media accounts. Discussion - Suggestions for businesses and researchers have been developed in line with the results obtained. Samsun is the largest and most developed city of the Black Sea Region. There is no study regarding the analysis of the web pages of the accommodation establishments in Samsun. Therefore, this study is the first in terms of its purpose and the region where it was conducted. In this context, research is important in terms of its contributions to the literature and industry.